前不久，筆者隨檢驗(yàn)人員到一家企業(yè)進(jìn)行采訪，該企業(yè)管理人員欣喜地對(duì)我們說(shuō)：“公司的一些中層管理者，現(xiàn)在經(jīng)常主動(dòng)要求對(duì)他們的管理情況按質(zhì)量體系要求進(jìn)行檢查和測(cè)評(píng)。”

　　該企業(yè)，已經(jīng)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。在企業(yè)剛建立質(zhì)量體系認(rèn)證的時(shí)候，一些企業(yè)員工特別是一些中層管理者對(duì)此非常反感，覺(jué)得執(zhí)行體系管理文件不習(xí)慣、太麻煩。那么，企業(yè)員工為何對(duì)質(zhì)量認(rèn)證由被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)要求呢？一是質(zhì)量管理不斷給企業(yè)帶來(lái)生機(jī)，出口量不斷攀升；二是質(zhì)量管理體系為國(guó)外客商訂貨驗(yàn)廠順利通過(guò)奠定了管理基礎(chǔ)。

　　這家企業(yè)員工認(rèn)證觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)我們有以下幾點(diǎn)啟示：

　　一是要加強(qiáng)認(rèn)證宣傳。一些企業(yè)職工對(duì)認(rèn)證的目的、意義和具體要求不是太了解，對(duì)實(shí)行質(zhì)量體系管理不習(xí)慣，因此，要加大認(rèn)證宣傳和培訓(xùn)工作力度，讓質(zhì)量管理的目的、要求、意義人人知曉，增強(qiáng)全體職工自覺(jué)參與質(zhì)量管理的意識(shí)。

　　二是要嚴(yán)格質(zhì)量體系加強(qiáng)管理。要嚴(yán)格按照質(zhì)量體系加強(qiáng)企業(yè)管理，讓質(zhì)量體系的管理效益充分發(fā)揮出來(lái)。克服一些企業(yè)只是把通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證作為一種廣告招牌的現(xiàn)象。

　　三是要把因質(zhì)量體系管理帶來(lái)的效益及時(shí)向員工反饋。像前面所說(shuō)的這家服裝出口企業(yè)的管理者，及時(shí)將因質(zhì)量管理帶來(lái)大批訂單的事實(shí)向全體員工說(shuō)明，更加激發(fā)了該企業(yè)員工接受體系管理的自覺(jué)性，覺(jué)得自己既是一名生產(chǎn)者又是一名管理者。