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什么是組織過程重組 (BPR)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-09  來源:萬德誠管理咨詢
核心提示:業(yè)務過程重組( business process reengineering ,簡稱 BPR )是指對業(yè)務過程進行根本性的再思考和徹底的再設計、重組,從而使組織的業(yè)績指標,如成本、質量、服務、效率獲得巨大的提高。

(1)業(yè)務過程重組
業(yè)務過程重組( business process reengineering ,簡稱 BPR )是指對業(yè)務過程進行根本性的再思考和徹底的再設計、重組,從而使組織的業(yè)績指標,如成本、質量、服務、效率獲得巨大的提高。
(2)BPR 的意義
①改變組織追求的目標,改變組織的經營機制和營運過程,以便組織適應市場環(huán)境的變化,增加市場。
②提高競爭能力。
③使組織過程得到不斷的改善,達到持續(xù)改進的目的。
④適應顧客多樣化的需求。
⑤提高組織過程的關鍵業(yè)績指標,如成本、品質、服務、效率。
(3)BPR 的范圍
適合組織全過程,尤其適用營運過程,如新產品研究與開發(fā)過程、訂單獲取和完成過程、生產計劃和制造過程、物料采購過程、售后服務過程、人力資源管理過程等。
(4)BPR 的驅動力
①組織戰(zhàn)略 ― 因為組織過程是組織戰(zhàn)略的對象,將過程與組織戰(zhàn)略聯(lián)系起來,才能達到預期的戰(zhàn)略目標。
②過程設想 ― 過程設想是 BPR 的起點,并將組織戰(zhàn)略和組織過程連接在一起。
③顧客需求 ― 有效地提供顧客滿意的產品和服務,即 BPR 是從顧客的需求出發(fā)分析整個組織過程。
(5)BPR 的基本思想
強調以過程為核心,打破原有職能界限和任務劃分,盡可能將跨越不同職能部門的不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集合起來,合并成單一任務,由一個人或一個小組來完成。
(6)BPR 的原則
①橫向集成活動 ― 幾個活動合并成一個活動。
②縱向壓縮組織 ― 一決策權力下放,鼓勵員工進行決策。
③過程多樣化 ― 組織根據不同市場、不同輸入、不同形式識別確定過程,即確定最合適的過程,然后按過程運行,使輸人的處理能通過最節(jié)約的過程完成。
④減少檢查、校對和控制 ― 減少多重的檢查和控制,避免部門之間不必要的互相牽制及付出大量的控制人力和成本,提高員工的積極性。
⑤單點接觸顧客 ― 改變傳統(tǒng)的多點接觸顧客但實際上又無人負責的局面,組織過程與顧客之間只有一個聯(lián)系點即過程負責人,有利于提高服務質量和顧客滿意程度。

編輯:foodqa

 
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關鍵詞: 組織 過程 重組 BPR
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