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全面質量管理 (TQM) 內涵和理念

放大字體  縮小字體 發布日期:2011-06-18  來源:中認網
核心提示:面品質管理(TQM)的內涵:1、 持續改進是與組織文化與生俱備的觀點.2、 所有過程的相互一致和協調(包含主要和支援過程)

全面品質管理(TQM)的內涵:

  1、 持續改進是與組織文化與生俱備的觀點

  2、 所有過程的相互一致和協調(包含主要和支援過程)

  3、 技術性與組織性管理問題的解決。

  二、 成功推行TQM所需要的品質理念:

  1、 品質不是品管部門或品管專家的專責,而是組織所有人員的責任。尤其是領導作用的發揮,最高

領導者的承諾和參與。所以戴明博士有這樣一句話:品質是在董事會的會議室中制造出來的。

  2、 通過良好的管理、設計、生產、檢查和品質宣導,在組織全體成員中形成強勢的品質文化:品質

是習慣出來的。

  3、 TQM是以顧客為導向的,組織內所有成員都要融入到對顧客的服務當中去。要求把增強外部顧客

滿意的觀念引入企業內部,在事務流程中,把下位接辦者作為自己的顧客,讓內、外部顧客的觀念深植到

組織內每一個人心中。

  4、 TQM的精神核心是持續改善:PDCA管理工具的使用,建立一個能使所有員工尋求持續改進的環境

,QCC等小集團的改善活動,QC手法的使用,SPC以及實驗設計和田口方法等品質改善工具的使用。

  5、 TQM強調團隊精神、協調合作。TQM運做中需要成立許多跨部門的改善工作小組,而品質機能展開

QFD在各階段的展開中同樣需要相關部門的通力合作。組織規劃的良好進行,才可以進行好人力資源管理

,品質改進先從人的改進(品質意識、職業道德)開始。

  6、 推行全面的教育訓練:品質觀念的改變(如注重預防,品質是價值體現,品質提升同時還可降低

成本,縮短工作時間,而并非是僅僅追求零缺點),品質文化的形成,團隊精神的建立,以及品質應用技

術的熟練應用與革新,持續進行全面教育訓練是比不可少的,而且要做好短、中和長期教育訓練規劃。

  7、 企業價值鏈和供應鏈管理的應用。與客戶和供應商之間建立起良好的資訊溝通、回饋系統,以更

好服務客戶,增強企業競爭優勢。

編輯:foodqa

 
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