杭州朝暉三區(qū)36幢2單元住戶(hù)金家身日前通過(guò)三區(qū)華聯(lián)社區(qū)代銷(xiāo)店訂了“燕牌”牛奶，3月2日晚，他和老伴喝了牛奶后出現(xiàn)肚子痛和嘔吐等癥狀。投訴后，牛奶公司工作人員上門(mén)處理且?guī)Щ嘏Ｄ虣z測(cè)，僅過(guò)3個(gè)小時(shí)該工作人員就回復(fù)說(shuō)，經(jīng)專(zhuān)家目測(cè)，該批牛奶無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
為此，老金向12345投訴，要求給個(gè)說(shuō)法。
喝牛奶后腹瀉6次
前天中午，記者趕到老金家。70歲的老金說(shuō)，3月2日晚10點(diǎn)，他和老伴喝了“燕牌”牛奶，半夜里老伴首先嘔吐。次日凌晨，他也吐了，還連續(xù)腹瀉了6次。老金說(shuō)，他家訂“燕牌”牛奶很多年了，一直質(zhì)量不錯(cuò)，所以一訂就是每日兩袋。老伴喝的是3月1日送來(lái)的一袋，老金喝了3月2日送來(lái)的一袋。老金回憶，那天晚餐吃的是魚(yú)、青菜，女兒也一起吃的，但沒(méi)喝牛奶，她沒(méi)事。
目測(cè)結(jié)論下得太早
3月3日，老金首先給杭州燕牌乳業(yè)有限公司打電話(huà)，“燕牌”工作人員上門(mén)來(lái)處理，堅(jiān)持認(rèn)為牛奶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，以致雙方發(fā)生糾紛。工作人員說(shuō)，“燕牌”的生產(chǎn)廠(chǎng)家杭江乳品廠(chǎng)有化驗(yàn)室，剩下的一袋可以拿去化驗(yàn)。
取走牛奶只過(guò)了3個(gè)小時(shí)，這位工作人員就打電話(huà)回復(fù)：經(jīng)專(zhuān)家目測(cè)，該批牛奶無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。老金當(dāng)時(shí)就很生氣：目測(cè)也能算檢測(cè)？正兒八經(jīng)的檢測(cè)要進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)，至少需要24小時(shí)，過(guò)3個(gè)小時(shí)就給我回復(fù)，是不是有些不負(fù)責(zé)任？
“燕牌”乳業(yè)覺(jué)得冤枉
出了這事，杭州燕牌乳業(yè)有限公司部長(zhǎng)助理張海濤覺(jué)得非常冤枉：兩位老人拉了肚子，認(rèn)定是喝牛奶造成的，這樣的說(shuō)法是非常主觀(guān)的。他問(wèn)，老人認(rèn)定是牛奶喝壞了肚子，有沒(méi)有醫(yī)學(xué)方面的證明？因?yàn)楣就闻Ｄ滩](méi)有其他消費(fèi)者投訴。拉肚子原因有很多，也有可能是腸胃問(wèn)題。老金說(shuō)，事后主要是吃家里的藥，也到社區(qū)醫(yī)院看了一下，并沒(méi)有想到要搞個(gè)醫(yī)學(xué)證明。
接到投訴后，公司業(yè)務(wù)員第一時(shí)間就趕到老金家里處理。事后，“燕牌乳業(yè)”為了表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)切之情，拿了水果花籃看望老金及其老伴，并同意老金退訂3月份的牛奶（老金家已吃了3袋），退還68.2元，比月訂費(fèi)66元多了2元。
張海濤解釋?zhuān)P(guān)于目測(cè)的問(wèn)題，這不是說(shuō)我們專(zhuān)家僅僅用眼睛看了一下就作出結(jié)論，他們還用鼻子聞、嘴巴嘗。不過(guò)，老金說(shuō)他只信服檢測(cè)報(bào)告，為此前天上午公司作了檢測(cè)，昨天結(jié)果出來(lái)顯示沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
